关于外呼系统的详细介绍-呼叫中心系统,电话营销系统,电话外呼系统,电话机器人,电销机器人,智能外呼系统,视频呼叫中心

关于外呼系统的详细介绍

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  这种形式的特定是,经过效劳器推送拨打任务到座席,座席预览之后确认外呼或放弃外呼,超时后,设置座席状态(Not?Ready)回收任务。这里效劳器主要作用是调度任务,以下称之为Scheduler.座席要做外呼任务。


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  前提是要登录到ACD. Scheduler经过ACD监控座席状态、推送音讯( 预测外呼也是依照技艺来分配任务)。这里ACD是通用的按技艺来分配任务(包括呼叫、IM、EMail,规范说法叫workItem)的机制。


  每种外呼活动,都要定义一个独立的Skill.外呼活动经过Scheduler来调度任务。Scheduler经过一个名单管理机制来获取合格的名单。名单管理机制有一个或多个名单表。座席要参与外呼活动,必需先分配相关的技艺。


  Scheduler监控对应的技艺组,这样能够得到一切相关座席的登录、登出、改动座席状态的事情。Scheduler也能够取得修正座席状态的权限(在座席超时回应时,踢出座席)。Scheduler在座席登录后,监控座席分机,监控座席拨打外呼任务的过程。


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